Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, какие данные о вас обрабатывает сервис ReloGuide (далее — «Сервис»), с какой целью, на каком основании, как долго они хранятся и какие права у вас есть.

Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и распространяется на веб-сайт reloguide.app, Telegram Mini App, Telegram-бота, мобильные приложения и API Сервиса.

Лицо, обеспечивающее работу Сервиса (далее — «Оператор», «мы»), выступает оператором (контролёром) персональных данных. Обращения по вопросам обработки данных направляются на abuse@reloguide.app.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой. Если вы не согласны с обработкой данных на описанных условиях — не используйте Сервис.

2. Принципы, которых мы придерживаемся

Мы собираем минимально необходимый объём данных для работы функций Сервиса.
Мы не продаём персональные данные третьим лицам.
Мы не используем данные для целей, не совместимых с описанными в Политике.
Данные, которые вы публикуете сами (профиль, посты, отзывы, места, объявления, события), являются публичными по вашему решению и видны другим Пользователям и поисковым системам.

3. Какие данные мы обрабатываем

Данные Аккаунта и входа: номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор Telegram и связанные с ним публичные данные (идентификатор, имя, username, аватар), хеши паролей и одноразовые коды, метки времени входов.

Данные профиля: отображаемое имя, псевдоним, аватар и обложка, краткое описание, ссылки, страна и город, языки, дата рождения или возраст, иные сведения, которые вы указали добровольно.

Данные раздела знакомств: анкета, предпочтения поиска, реакции (симпатии и пропуски), совпадения. Эти данные обрабатываются только при добровольном включении раздела и могут содержать сведения о вашей личной жизни.

Пользовательский контент: посты, комментарии, отзывы и оценки, места, события, объявления, коллекции, чек-ины, загруженные фотографии и файлы, включая содержащиеся в них метаданные.

Сообщения: содержание переписки в мессенджере Сервиса, вложения, сведения об участниках и времени отправки, статусы прочтения; технические сведения о звонках (факт, длительность, участники) без записи содержания.

Данные о местоположении: страна и город, определённые по IP-адресу; город, выбранный вами вручную; координаты объектов, которые вы добавляете на карту. Точную геолокацию устройства мы не собираем без вашего явного разрешения в браузере или приложении.

Технические данные: IP-адрес, тип и версия устройства, операционной системы и браузера, язык интерфейса, часовой пояс, идентификаторы сессий и устройств, токены push-уведомлений, журналы обращений к Сервису и сведения об ошибках.

Данные об использовании: просмотры, переходы, поисковые запросы внутри Сервиса, фильтры, сохранённые настройки, история действий, необходимая для работы лент, рекомендаций и рейтингов.

Данные обращений: содержание жалоб, обращений в поддержку и переписки с Оператором.

Мы не запрашиваем целенаправленно сведения о состоянии здоровья, судимости, вероисповедании и политических взглядах. Обсуждение политических и религиозных тем в Сервисе запрещено (Пользовательское соглашение). Если вы добровольно раскроете чувствительные сведения в публичном контенте, вы делаете это на свой риск и с осознанием их публичности.

4. Как мы получаем данные

Непосредственно от вас — при регистрации, заполнении профиля, публикации контента, переписке и обращениях.
Автоматически — при использовании Сервиса (технические данные, cookie, журналы).
От третьих лиц — от Telegram при входе через Telegram, от провайдеров определения города по IP-адресу.
От других Пользователей — если они упоминают вас, публикуют отзыв, жалобу или изображение с вашим участием.

5. Цели и правовые основания обработки

Исполнение договора с вами (предоставление функций Сервиса):

регистрация, вход и поддержание работы Аккаунта;
публикация и отображение вашего контента, работа лент, карты, поиска и рекомендаций;
работа мессенджера, звонков, уведомлений и разделов знакомств и событий.

Законные интересы Оператора:

обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, спама, накруток и злоупотреблений;
модерация контента и применение правил использования Сервиса;
диагностика ошибок, поддержание стабильности и развитие Сервиса;
обезличенная аналитика использования;
защита прав Оператора и рассмотрение споров.

Ваше согласие (отзывается в любой момент):

необязательные cookie аналитики и маркетинга;
push-уведомления и email-рассылки нетранзакционного характера;
доступ к точной геолокации;
заполнение и публикация анкеты знакомств.

Исполнение требований закона — хранение данных и предоставление сведений по законным запросам уполномоченных органов.

6. Публичность данных

Обратите внимание, что следующие данные видны всем, включая незарегистрированных посетителей и поисковые системы: публичный профиль, посты, комментарии, отзывы и оценки, добавленные места и события, объявления, публичные коллекции, чек-ины, статусы и рейтинги.

Личные сообщения не публичны, однако могут быть просмотрены Оператором при рассмотрении жалобы, расследовании инцидента безопасности или по требованию закона.

Вы управляете видимостью части данных в настройках приватности Сервиса. Уже опубликованный контент мог быть скопирован, сохранён или проиндексирован третьими лицами — Оператор не контролирует такие копии.

7. Кому передаются данные

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам для их собственных маркетинговых целей. Передача возможна только следующим категориям получателей:

поставщики инфраструктуры — хостинг серверов и баз данных, сеть доставки контента и объектное хранилище медиафайлов, резервное копирование, сервисы отправки почты и push-уведомлений, серверы голосовых и видеозвонков, системы мониторинга ошибок;
Telegram — при использовании входа через Telegram, Mini App или бота, в объёме, необходимом для работы соответствующей функции;
сервисы перевода — при автоматическом переводе публичного контента;
уполномоченные органы — по законным запросам, а также при необходимости защиты жизни, здоровья и прав Оператора и третьих лиц;
правопреемники — в случае реорганизации или передачи Сервиса, с сохранением условий настоящей Политики.

Поставщики обрабатывают данные по нашему поручению, в объёме, необходимом для оказания услуг, и обязаны обеспечивать их конфиденциальность.

8. Международная передача данных

Серверы и инфраструктура Сервиса расположены в Европейском союзе; отдельные сервисы (доставка контента, резервное копирование, уведомления) могут обрабатывать данные в других странах. Передача осуществляется с применением мер защиты, предусмотренных применимым законодательством о персональных данных.

Пользуясь Сервисом из любой страны, вы понимаете, что ваши данные могут обрабатываться за её пределами.

9. Сроки хранения

Данные Аккаунта и профиля — в течение всего срока существования Аккаунта.
Публичный контент — до удаления вами или Оператором; после удаления Аккаунта может сохраняться в обезличенной форме для целостности обсуждений.
Сообщения — до удаления Аккаунта или переписки; копии в резервных копиях — не более 90 дней.
Технические журналы и данные безопасности — как правило, до 12 месяцев.
Сведения о блокировках и нарушениях — в течение срока, необходимого для предотвращения повторной регистрации нарушителя.
Данные, хранение которых требует закон, — в течение установленного законом срока.

10. Ваши права

Вы вправе:

получить информацию об обработке ваших данных и копию данных;
исправить неточные данные — большинство сведений редактируется в настройках Сервиса;
удалить Аккаунт и связанные с ним данные;
отозвать согласие на необязательную обработку (cookie, рассылки, геолокация, знакомства);
возразить против обработки на основании законных интересов;
ограничить обработку в предусмотренных законом случаях;
получить данные в машиночитаемом формате;
обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных вашей страны.

Обращение направляется на abuse@reloguide.app с Аккаунта или адреса, привязанного к Аккаунту. Ответ предоставляется в сроки, установленные применимым законодательством, но не позднее 30 календарных дней. Мы вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения вашей личности и отказать в исполнении явно необоснованных или чрезмерных запросов.

Осуществление прав не может нарушать права других Пользователей: мы не удаляем чужой контент и переписку по вашему требованию, а также сведения, необходимые для защиты Сервиса от злоупотреблений.

11. Удаление Аккаунта

Удалить Аккаунт можно в настройках Сервиса. При удалении:

профиль, анкета знакомств, приватные настройки и привязанные идентификаторы удаляются или обезличиваются;
публичный контент может сохраняться в обезличенном виде;
сообщения у ваших собеседников сохраняются на их стороне;
сведения, необходимые для исполнения закона и предотвращения повторных нарушений, сохраняются в минимальном объёме.

Полное удаление данных из резервных копий занимает до 90 дней.

12. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты: шифрование трафика (HTTPS), хеширование паролей, ограничение доступа к данным, журналирование действий администраторов, регулярное резервное копирование, защиту от подбора и автоматизированных атак.

Ни один сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Вы отвечаете за сохранность своих учётных данных и устройства. Не передавайте через Сервис пароли, банковские реквизиты, сканы документов и иные чувствительные данные — мессенджер Сервиса не использует сквозное шифрование.

О ставших нам известными утечках, создающих высокий риск для ваших прав, мы уведомляем в порядке и сроки, установленные применимым законодательством.

13. Дети

Сервис предназначен только для лиц старше 18 лет и не адресован детям. Мы не собираем данные несовершеннолетних осознанно. Обнаружив такой Аккаунт, мы блокируем его и удаляем связанные данные. Если вам известно о нарушении — сообщите на abuse@reloguide.app.

Сервис использует файлы cookie и аналогичные технологии: локальное хранилище браузера (localStorage, sessionStorage), идентификаторы сессий и устройств, хранилище Telegram Mini App.

Необходимые (всегда включены). Без них Сервис не работает: авторизация и поддержание сессии, защита от подделки запросов (CSRF), балансировка нагрузки, сохранение выбранного языка, города и темы, запоминание вашего решения о cookie, базовые меры безопасности. Основание — исполнение договора и законный интерес в обеспечении безопасности; отдельное согласие не требуется.

Аналитика (по вашему согласию). Помогают понять, как используется Сервис: какие разделы открывают, где возникают ошибки, что работает медленно. Данные используются в агрегированном виде.

Маркетинг (по вашему согласию). Позволяют оценивать эффективность каналов привлечения и показывать более релевантные предложения внутри Сервиса. Мы не передаём персональные данные рекламным сетям для их собственных целей и не продаём их.

Большинство cookie устанавливает сам Сервис; отдельные технологии могут устанавливаться поставщиками инфраструктуры — сетью доставки контента, системой мониторинга ошибок, платформой Telegram при работе через Mini App, сервисами доставки уведомлений.

Управление согласием. При первом посещении вы выбираете, какие категории разрешить: принять все, только необходимые или настроить по отдельности. Изменить решение можно в любой момент в настройках Сервиса. Отзыв согласия действует на будущее и не влияет на законность ранее совершённой обработки. Дополнительно вы можете удалять и блокировать cookie средствами браузера; отключение необходимых cookie сделает работу Сервиса невозможной.

Сроки: сессионные cookie удаляются при закрытии браузера; cookie авторизации хранятся до выхода из Аккаунта или истечения сессии; запись о решении по cookie — до 12 месяцев, после чего запрос повторяется; настройки интерфейса в локальном хранилище — до их очистки вами.

При открытии Сервиса внутри Telegram часть данных сохраняется средствами платформы Telegram; на них дополнительно распространяются правила Telegram, которые Оператор не контролирует.

15. Автоматизированная обработка

Сервис применяет алгоритмы для ранжирования контента, формирования рекомендаций, подбора анкет знакомств, выявления спама, накруток, мошенничества и запрещённого контента, включая автоматические ограничения и блокировки.

Такие решения принимаются на основании правил безопасности Сервиса. Вы вправе направить возражение на abuse@reloguide.app; при этом Оператор не обязан раскрывать методики выявления нарушений, если это создаёт риск их обхода.

16. Изменения Политики

Оператор вправе изменять Политику. Актуальная редакция всегда доступна в разделе Документы с датой последнего обновления. Существенные изменения доводятся через интерфейс Сервиса. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

17. Язык Политики

Политика публикуется на русском, английском и тайском языках. При расхождении версий преимущественную силу имеет английская версия.

18. Контакты

По любым вопросам обработки персональных данных, для реализации прав субъекта данных и жалоб: abuse@reloguide.app, а также раздел «Помощь» в настройках Сервиса.