1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между лицом, обеспечивающим работу сервиса ReloGuide (далее — «Оператор», «мы», «нас»), и любым лицом, использующим Сервис в любой форме (далее — «Пользователь», «вы»).
Сервис ReloGuide (далее — «Сервис») включает веб-сайт по адресу reloguide.app и всем его поддоменам, Telegram Mini App, Telegram-бот, мобильные приложения (при наличии), а также все связанные API, инструменты, интерфейсы и материалы.
Используя Сервис любым способом — открывая страницы, создавая аккаунт, публикуя или читая контент, обращаясь к API, — вы подтверждаете, что прочитали Соглашение, поняли его и принимаете без оговорок. Если хотя бы одно положение Соглашения вам не подходит — прекратите использование Сервиса.
Соглашение включает правила использования Сервиса, порядок модерации, порядок рассмотрения жалоб и отказ от ответственности. Совместно с ним действуют Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных и, при вашем желании, Согласие на получение рекламной рассылки.
2. Определения
В рамках настоящего Соглашения используются следующие термины:
- «Контент» — любые материалы, доступные через Сервис: текст, изображения, видео, аудио, ссылки, метаданные, базы данных, программный код, дизайн.
- «Пользовательский контент» — Контент, который Пользователь публикует, загружает, передаёт или иным образом размещает в Сервисе, включая профиль, посты, комментарии, отзывы, оценки, места, события, объявления, коллекции, анкеты знакомств и сообщения.
- «Партнёр» — лицо (организация или предприниматель), размещающее в Сервисе информацию о своих товарах или услугах.
- «Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе, к которой привязаны идентификаторы входа (телефон, email, Telegram) и Пользовательский контент.
- «Сделка» — любые отношения между Пользователями или между Пользователем и Партнёром, возникшие в результате знакомства через Сервис.
3. Статус Оператора и реквизиты
Сервис находится на стадии запуска и развития. На момент публикации настоящей редакции Соглашения Сервис работает без взимания платы с кого-либо из Пользователей и Партнёров и не осуществляет приём платежей в какой-либо форме.
Реквизиты юридического лица, эксплуатирующего Сервис, будут опубликованы в настоящем разделе после его регистрации. До этого момента все юридически значимые обращения направляются способами, указанными в разделе «Уведомления и контакты».
Отсутствие опубликованных реквизитов не ограничивает права Пользователя, предусмотренные применимым законодательством, и не освобождает Пользователя от обязанностей по настоящему Соглашению.
4. Возрастные ограничения
Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет.
Регистрируя Аккаунт, входя в Аккаунт или иным образом используя Сервис, вы подтверждаете, заявляете и гарантируете, что вам исполнилось 18 лет. Если вам менее 18 лет, использование Сервиса запрещено независимо от согласия родителей или законных представителей.
Если Оператору станет известно, что Аккаунт принадлежит лицу, не достигшему 18 лет, такой Аккаунт незамедлительно блокируется и удаляется, а связанные с ним персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.
5. Бесплатное использование Сервиса
Все функции Сервиса для конечных Пользователей предоставляются на безвозмездной основе. Оператор не вводит в отношении Пользователей платные подписки, premium-функции, pay-walls и искусственные ограничения по объёму использования за плату.
В будущем Оператор вправе ввести платные функции для коммерческого размещения (продвижение объявлений, инструменты владельца заведения, реклама). Такие функции вводятся отдельным документом с прозрачными условиями, вступают в силу только после явного согласия соответствующего Пользователя и не затрагивают некоммерческое использование Сервиса.
Оператор не выплачивает Пользователям вознаграждение за создание Пользовательского контента, привлечение других Пользователей, участие в рейтингах и получение статусов. Настоящее Соглашение не создаёт трудовых, агентских, партнёрских отношений и отношений совместной деятельности между Оператором и Пользователем.
6. Регистрация и Аккаунт
Для использования отдельных функций Сервиса требуется регистрация Аккаунта. Регистрация проходит через привязку идентификатора (телефон, email или Telegram) с верификацией владения.
Вы обязуетесь:
- указывать достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
- не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам;
- принимать разумные меры для защиты учётных данных от компрометации;
- незамедлительно уведомлять Оператора о любом несанкционированном доступе к Аккаунту.
Вы несёте полную ответственность за все действия, совершённые с использованием вашего Аккаунта, до момента уведомления Оператора об утрате контроля над ним.
Оператор вправе отказать в регистрации, ограничить количество Аккаунтов одного лица и потребовать дополнительной верификации при подозрении на злоупотребление.
7. Пользовательский контент
Пользовательский контент остаётся в собственности Пользователя или иного правообладателя, разместившего контент с разрешения Пользователя.
Размещая Пользовательский контент в Сервисе, вы предоставляете Оператору безвозмездную, всемирную, неисключительную, передаваемую и сублицензируемую лицензию на использование такого контента в следующих целях:
- хранение, индексация, кеширование и резервное копирование;
- отображение Пользовательского контента другим Пользователям в рамках функциональности Сервиса;
- преобразование форматов и адаптация (генерация миниатюр, конвертация, сжатие, кадрирование);
- автоматический машинный перевод на другие языки Сервиса и отображение переведённой версии другим Пользователям;
- использование в информационных и маркетинговых материалах Сервиса при условии сохранения авторства публичного профиля;
- предоставление доступа по законным запросам уполномоченных органов.
Лицензия предоставляется на срок действия исключительных прав, за исключением случаев удаления контента из Сервиса по вашей инициативе или по решению Оператора. В части резервных копий и журналов лицензия сохраняется в течение разумного периода, не превышающего 90 (девяноста) дней после удаления, для восстановления данных и расследования инцидентов.
Вы заявляете и гарантируете, что:
- обладаете всеми необходимыми правами на размещение Пользовательского контента;
- Пользовательский контент не нарушает законодательство применимых юрисдикций;
- Пользовательский контент не нарушает права третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности, неприкосновенность частной жизни и право на изображение;
- Пользовательский контент не содержит заведомо ложных или вводящих в заблуждение сведений;
- при публикации фотографий и данных других людей вы получили их согласие.
Автоматический перевод выполняется машинными средствами и может искажать смысл. Оператор не гарантирует точность перевода и не несёт ответственности за последствия использования переведённой версии.
8. Аполитичность Сервиса. Запрет политики и религии
ReloGuide — принципиально аполитичная платформа. Сервис создан для решения бытовых задач переезда и жизни в другой стране и не является площадкой для общественно-политических дискуссий.
В Сервисе полностью запрещены в любой форме — в постах, комментариях, отзывах, объявлениях, названиях, описаниях, профилях, анкетах знакомств, сообщениях, изображениях, никнеймах и любом ином Пользовательском контенте:
- политические заявления, оценки, агитация, лозунги, призывы, сбор средств на политические цели;
- обсуждение действий государств, правительств, политиков, партий, выборов, международных организаций и их решений;
- обсуждение вооружённых конфликтов, мобилизации, санкций, территориальных вопросов и любых событий с политической окраской;
- политическая символика, флаги и знаки в политическом контексте, включая производные и завуалированные варианты;
- религиозная проповедь, миссионерство, спор о вере, сопоставление и критика религиозных учений, атеистическая пропаганда, приглашения в религиозные организации;
- разжигание вражды по признаку национальности, гражданства, языка, происхождения, вероисповедания, расы, пола, возраста, ориентации, инвалидности;
- попытки обойти настоящий запрет намёками, эвфемизмами, иносказаниями, изменённым написанием, эмодзи, изображениями и ссылками на внешние ресурсы соответствующего содержания.
Что при этом допустимо. Сухая практическая информация без оценок: визовые требования и порядок их получения, налоги и отчётность, правила пребывания, стоимость жизни, безопасность района, бытовой порядок работы учреждений (какие документы нужны, где офис, сколько ждать), религиозные объекты как достопримечательности и официальные праздники как факт календаря. Разница простая: «для визы нужен такой-то документ» — допустимо; «власти поступают так-то, потому что…» — запрещено.
Санкции наступают немедленно и без предупреждения: контент удаляется, Аккаунт блокируется без права восстановления, повторная регистрация запрещена. Апелляция, обсуждение и обжалование решения не предусмотрены.
Оператор не обязан объяснять, почему конкретный материал признан политическим или религиозным, вступать в дискуссию о справедливости оценки и раскрывать методику определения.
Оператор не занимает публичной позиции по политическим и религиозным вопросам, не комментирует их и не отвечает на связанные обращения. Наличие или отсутствие какой-либо страны, города, языка или иных данных в справочниках и рейтингах Сервиса определяется продуктовыми и техническими критериями, никак не связано с политикой и не является высказыванием, оценкой или позицией Оператора.
Фактические справочные данные (визовые режимы, налоги, стоимость жизни, оценки безопасности и инфраструктуры) публикуются как сухая справка без политических комментариев и оценок.
9. Правила использования Сервиса. Запрещённый контент и действия
Помимо запретов раздела 8, при использовании Сервиса запрещается:
Опасное и незаконное:
- нарушать законодательство страны вашего пребывания, страны пребывания собеседника или иной применимой юрисдикции;
- призывать к насилию, угрожать, пропагандировать терроризм и экстремизм, публиковать инструкции по причинению вреда;
- пропагандировать суицид, самоповреждение, расстройства пищевого поведения, употребление наркотиков;
- предлагать оружие, наркотические, психотропные и рецептурные препараты, поддельные документы, объекты дикой природы, краденое имущество;
- предлагать содействие в подделке документов, фиктивных браках и трудоустройстве, обходе миграционных, таможенных и налоговых требований;
- размещать любые материалы, связанные с эксплуатацией и сексуализацией несовершеннолетних, — такие Аккаунты блокируются немедленно и навсегда, а материалы передаются уполномоченным органам;
- размещать порнографию и откровенно сексуальный контент, предлагать и искать интимные услуги за плату, эскорт, «спонсорство».
Против других людей:
- оскорблять, травить, преследовать, угрожать;
- публиковать персональные данные, документы, фотографии и переписку других лиц без их согласия;
- выдавать себя за другое лицо или организацию, использовать чужие идентификаторы и документы;
- направлять нежелательные сообщения интимного характера и изображения интимного характера без согласия получателя;
- нарушать права интеллектуальной собственности, законодательство о защите чести, достоинства и деловой репутации, законодательство о персональных данных.
Обман и коммерческие злоупотребления:
- совершать мошеннические действия, вводить Пользователей в заблуждение относительно товаров, услуг, цен и характеристик;
- распространять финансовые пирамиды, схемы быстрого заработка, сетевой маркетинг, криптомошенничество;
- рассылать спам, массовые сообщения, навязчивую рекламу вне разделов, предназначенных для объявлений, фишинговые сообщения;
- накручивать голоса, просмотры, отзывы, рейтинги, репутацию и чек-ины, создавать множественные Аккаунты для обхода ограничений, покупать и продавать Аккаунты;
- размещать заказные отзывы, отзывы за вознаграждение, отзывы о собственных объектах и объектах конкурентов.
Технические злоупотребления:
- собирать данные Сервиса автоматизированными средствами (скрейпинг, краулинг, парсинг) и использовать Контент Сервиса для обучения моделей машинного обучения без письменного разрешения Оператора;
- пытаться получить несанкционированный доступ, обходить меры защиты, эксплуатировать уязвимости, применять методы обратной разработки;
- загружать вредоносное программное обеспечение, вирусы, эксплойты;
- создавать избыточную нагрузку, использовать Сервис для майнинга, атак на доступность и иных нецелевых задач;
- использовать API Сервиса вне согласованных Оператором лимитов.
Перечень не является исчерпывающим. Оператор вправе самостоятельно определять, нарушает ли конкретное действие Соглашение, исходя из принципов добросовестности и целей Сервиса.
Требования к качеству публикаций. Публикуйте материалы в подходящем разделе, городе и категории; не дублируйте один материал в разных разделах; обозначайте личный опыт как личный опыт, а не как гарантированный факт; указывайте реальные цены, адреса и сроки и обновляйте их при изменении; в отзывах описывайте собственный опыт.
10. Объявления, сделки и взаимодействие Пользователей
Сервис предоставляет Пользователям инструменты для размещения объявлений и связи друг с другом. Оператор не является стороной Сделок, не выступает продавцом, покупателем, посредником, агентом, комиссионером или платёжным агентом, не проверяет товары и услуги, не участвует в расчётах и не гарантирует исполнение обязательств сторонами.
Все Сделки Пользователи заключают самостоятельно, на свой риск и под свою ответственность, включая проверку контрагента, товара, документов, качества и законности предмета Сделки.
Оператор не возмещает убытки, возникшие в результате Сделок, включая случаи мошенничества, невыполнения обязательств, потери предоплаты, некачественных услуг и вреда имуществу, жизни и здоровью.
11. Знакомства
Раздел знакомств предназначен только для лиц старше 18 лет и только для личных некоммерческих целей.
В разделе знакомств запрещены: коммерческие предложения любого рода, эскорт и интимные услуги, поиск финансовой поддержки, романтические схемы обмана, а также передача третьим лицам скриншотов переписки, фотографий и персональных данных других Пользователей.
Оператор не проверяет личность, возраст, семейное положение, намерения, состояние здоровья и судимость Пользователей. Совпадение анкет не означает проверки, рекомендации или одобрения Оператором.
Встречи офлайн Пользователь организует на свой страх и риск. Рекомендуется встречаться в общественных местах, сообщать о встрече близким, не передавать деньги, документы и доступы. Оператор не несёт ответственности за любые последствия личного общения и встреч, включая вред жизни, здоровью, имуществу и репутации.
12. Сообщения и чаты
Мессенджер Сервиса предназначен для общения по темам Сервиса. Оператор не осуществляет сплошной просмотр переписки, но вправе обрабатывать сообщения автоматическими средствами для обеспечения безопасности, борьбы со спамом и мошенничеством, а также просматривать содержание конкретной переписки при рассмотрении жалобы или по требованию закона.
Переписка не является защищённым каналом связи со сквозным шифрованием. Не передавайте через Сервис пароли, банковские реквизиты, сканы документов и иные чувствительные данные.
Удаление сообщения скрывает его в интерфейсе; технические копии могут сохраняться в резервных копиях и журналах в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности.
13. Отзывы, рейтинги, статусы и репутация
Отзывы, оценки и рейтинги отражают субъективные мнения Пользователей. Оператор не проверяет их фактическую достоверность и не отвечает за их содержание.
Рейтинги, позиции в выдаче, репутация и статусы (включая отметки о верификации и реестры проверенных специалистов) рассчитываются алгоритмами Сервиса, не продаются и не могут быть приобретены за плату. Оператор вправе в любой момент изменить алгоритмы ранжирования, пересчитать показатели, отозвать статус или отметку верификации без объяснения причин.
Отметка о верификации подтверждает только выполнение формальных проверок Сервиса и не является гарантией качества, добросовестности, квалификации или законности деятельности лица.
Негативный отзыв удаляется только при нарушении правил Сервиса или закона, а не по факту несогласия с оценкой.
14. Коммерческое размещение и реклама
Коммерческим считается любое размещение, направленное на привлечение клиентов, независимо от наличия у Пользователя регистрации в качестве организации или предпринимателя.
Пользователь, размещающий коммерческие материалы, обязуется: указывать достоверные сведения о товарах, услугах, ценах и условиях; указывать реальные контакты; не создавать впечатление, что предложение исходит от Оператора или одобрено им; самостоятельно соблюдать требования законодательства к своей деятельности, включая регистрацию, лицензии, налоги, право на работу в стране пребывания, правила рекламы и защиту прав потребителей.
Скрытая реклама запрещена: коммерческие материалы под видом личного опыта, отзывов и «советов сообщества» удаляются. Оператор вправе самостоятельно помечать материалы как рекламные и ограничивать их видимость.
Карточка места может быть создана любым Пользователем как справочная информация об общедоступном объекте; её наличие не означает участия владельца объекта в Сервисе. Оператор вправе требовать подтверждения связи с объектом при передаче управления карточкой, отказать в передаче, отозвать её и удалить карточку без объяснения причин. Управление карточкой не даёт права удалять отзывы, оценки и чужой контент.
Контакты и сообщения, полученные через Сервис, могут использоваться только для ответа по конкретному обращению; формирование из них баз рассылок и передача третьим лицам запрещены.
Оператор не гарантирует какой-либо объём показов, переходов, обращений, клиентов и дохода, а также сохранение материалов, статусов и позиций в выдаче, и не несёт ответственности за упущенную выгоду вследствие модерации, изменения алгоритмов и недоступности Сервиса.
15. Модерация, санкции и отсутствие апелляции
Оператор вправе по своему усмотрению и без предварительного уведомления:
- скрывать, ограничивать видимость, понижать в выдаче, редактировать метаданные или удалять любой Пользовательский контент;
- ограничивать доступ к отдельным функциям Сервиса;
- приостанавливать, блокировать и удалять любой Аккаунт;
- отказывать в предоставлении услуг конкретному лицу.
Меры применяются соразмерно: от скрытия материала до немедленной блокировки без предупреждения — при нарушениях раздела 8, а также при опасном, незаконном и мошенническом контенте.
Оператор применяет как ручную, так и автоматическую модерацию, включая автоматические ограничения и блокировки по результатам работы алгоритмов.
Оператор не обязан обосновывать решения о модерации, раскрывать методики выявления нарушений, предоставлять процедуру апелляции, восстанавливать удалённый контент или Аккаунт. Решение о блокировке является окончательным.
Оператор не несёт обязанности предварительно проверять, согласовывать или отвечать за Пользовательский контент. Сервис функционирует как платформа, а не как издатель: Оператор не подтверждает, не одобряет и не разделяет мнения, выраженные в Пользовательском контенте.
16. Статус Оператора как информационного посредника
Весь контент Сервиса, за исключением прямо обозначенных материалов Оператора, размещают сами Пользователи. Оператор предоставляет только технические средства размещения, хранения и передачи информации и выступает информационным посредником (хостинг-провайдером), а не автором, издателем, редактором, распространителем, продавцом, рекламодателем или поручителем такого контента.
Оператор:
- не инициирует размещение Пользовательского контента и не определяет его получателя;
- не изменяет содержание Пользовательского контента, за исключением технической обработки (форматы, миниатюры, машинный перевод) и мер модерации;
- не осуществляет предварительный просмотр и сплошную проверку размещаемых материалов;
- не обязан осуществлять общий мониторинг и активный поиск нарушений;
- не знает и не обязан знать о неправомерности конкретного материала до получения обоснованного уведомления.
Все претензии к содержанию Пользовательского контента адресуются его автору. Ответственность за контент, включая достоверность, законность и соблюдение прав третьих лиц, несёт разместивший его Пользователь.
17. Уведомления о нарушении прав и жалобы
Если размещённый в Сервисе материал нарушает ваши права или закон, сообщите нам — мы рассмотрим обращение и при наличии оснований ограничим доступ к материалу или удалим его. Адрес для уведомлений: abuse@reloguide.app.
Для спама, оскорблений, мошенничества, взрослого контента, политики и религии быстрее использовать кнопку жалобы рядом с материалом или в профиле: такие обращения попадают в очередь модерации автоматически. Письменное уведомление нужно, когда речь идёт о нарушении прав (авторские и смежные права, товарные знаки, право на изображение, персональные данные, честь и достоинство) или о требовании с юридическими последствиями.
Уведомление должно содержать:
- сведения о заявителе — фамилию, имя (или наименование организации) и способ связи, включая email;
- указание, какое право нарушено и чем подтверждается ваше право или полномочия представителя;
- прямые ссылки (URL) на конкретные материалы — общих указаний вида «весь профиль» недостаточно;
- краткое описание сути нарушения;
- заявление о достоверности сведений и добросовестности обращения;
- согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для рассмотрения обращения.
Обращение рассматривается в разумный срок, как правило в течение 10 рабочих дней; при явно противоправном контенте меры принимаются незамедлительно. По результатам Оператор вправе ограничить доступ к материалу, удалить его, запросить дополнительные сведения, ограничить функции или заблокировать Аккаунт разместившего лица либо отказать в удовлетворении обращения, если нарушение не подтверждается. Текст уведомления и контакты заявителя могут быть переданы лицу, разместившему материал, за исключением случаев риска для безопасности заявителя.
Оператор не является арбитром в спорах о правах и фактах: он не устанавливает, кому принадлежит право и кто прав в конфликте. Принятие мер по уведомлению не является признанием вины Оператора и не порождает обязанности контролировать контент в дальнейшем.
Пользователь, чей материал ограничен, вправе направить возражение на тот же адрес; Оператор не обязан восстанавливать материал. Аккаунты, систематически нарушающие права третьих лиц, блокируются без права восстановления.
Заведомо ложные и массовые жалобы с целью навредить другому Пользователю сами являются нарушением; ответственность за убытки, вызванные недостоверным уведомлением, несёт заявитель.
Запросы уполномоченных органов исполняются в объёме, предусмотренном применимым законодательством, при надлежащем оформлении и подтверждении полномочий.
18. Информация в Сервисе. Отказ от заверений
Вы пользуетесь Сервисом на свой страх и риск. Всё, что размещено в Сервисе, — справочная информация и личный опыт других людей, а не профессиональная консультация и не гарантия.
Материалы Сервиса не являются юридической, миграционной, налоговой, финансовой, инвестиционной, страховой, медицинской, психологической или иной профессиональной консультацией. Между вами и Оператором не возникает отношений «консультант — клиент», «врач — пациент», «адвокат — доверитель».
- Содержимое создают Пользователи. Посты, отзывы, оценки, карточки мест, события, объявления, цены и советы Оператор не проверяет и не подтверждает.
- Справочные данные (визы, налоги, стоимость жизни, оценки инфраструктуры и безопасности) собираются из открытых источников и данных сообщества, приводятся как сухая справка и могут быть неполными, устаревшими или ошибочными. Проверяйте их в первоисточнике.
- Визы и документы. Информация о визах, разрешениях, продлениях и налогах не заменяет обращение в консульство, иммиграционную службу и к лицензированному специалисту. Оператор не отвечает за отказ в визе, депортацию, штрафы, запрет на въезд и налоговые последствия.
- Калькуляторы, чек-листы, планы и маршруты дают приблизительные оценки на основе усреднённых данных и введённых вами параметров; это не смета и не финансовый план.
- Места, отзывы и рейтинги могут быть неточными и предвзятыми; высокий рейтинг и отметка верификации не являются гарантией качества и законности деятельности.
- Специалисты и услуги. Оператор не проверяет лицензии, документы и полномочия; проверяйте контрагента самостоятельно и не переводите предоплату незнакомым людям.
- Карта и координаты предоставляются справочно, могут содержать ошибки и не предназначены для навигации в условиях, где неточность создаёт риск.
- Медицина. Сведения о клиниках, врачах, препаратах и лечении не являются медицинской рекомендацией; при проблемах со здоровьем обращайтесь к врачу и в экстренные службы.
- Переводы. Машинный перевод может искажать смысл, включая существенные детали цен и условий; при сомнениях обращайтесь к оригиналу.
19. Интеллектуальная собственность Оператора
Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, товарные знаки, логотипы, элементы фирменного стиля, структуру и содержание баз данных, справочники, методологии и алгоритмы, принадлежат Оператору и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
Использование материалов Сервиса вне предусмотренной функциональности — копирование, систематическое извлечение, агрегация, перепубликация, создание производных баз данных, использование для обучения моделей машинного обучения — запрещается без письменного разрешения Оператора.
20. Отказ от гарантий
СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» (AS IS) И «КАК ДОСТУПЕН» (AS AVAILABLE), БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.
В максимально допустимом применимым законодательством объёме Оператор отказывается от всех гарантий, включая гарантии:
- пригодности Сервиса для конкретных целей Пользователя;
- соответствия Сервиса ожиданиям Пользователя;
- точности, полноты, достоверности и актуальности любой информации, доступной через Сервис;
- отсутствия ошибок, сбоев и прерываний работы;
- безопасности Сервиса от несанкционированного доступа;
- совместимости с любыми устройствами, операционными системами и программным обеспечением;
- сохранности данных Пользователя при технических сбоях;
- отсутствия в Сервисе вредоносного кода;
- непрерывной доступности Сервиса и сохранения текущего состава его функций.
Оператор вправе в любой момент изменять, приостанавливать и прекращать работу Сервиса целиком или в части, включая отдельные функции, разделы и страны присутствия, без уведомления и без компенсации.
21. Ограничение ответственности
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИСПОЛЬЗУЕТ СЕРВИС НА СВОЙ СТРАХ И РИСК.
В максимально допустимом применимым законодательством объёме Оператор, а также связанные с ним лица, участники, руководители, сотрудники и подрядчики не несут ответственности перед Пользователем и третьими лицами за:
- любые прямые, косвенные, случайные, последующие, штрафные и особые убытки;
- утрату или повреждение данных, репутации, деловых возможностей, прибыли и ожидаемой экономии;
- вред жизни, здоровью, имуществу и личным отношениям;
- последствия решений, принятых Пользователем на основании информации из Сервиса;
- действия и бездействие Партнёров, других Пользователей, государственных органов и иных третьих лиц;
- содержание Пользовательского контента, включая недостоверные, оскорбительные и противоправные материалы;
- прерывания работы Сервиса, технические сбои, потерю доступа к Аккаунту и утрату Пользовательского контента;
- утечки данных, произошедшие не по вине Оператора;
- отказ в регистрации, блокировку Аккаунта, удаление контента и применение иных мер модерации;
- форс-мажорные обстоятельства;
- любые иные убытки, прямо или косвенно связанные с использованием Сервиса.
Если применимое законодательство не допускает полного исключения ответственности, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по всем основаниям и за весь период использования Сервиса ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Оператору за 12 месяцев, предшествующих событию, а при отсутствии таких платежей — эквивалентом 100 (ста) тайских бат.
22. Партнёры и третьи лица
Сервис содержит информацию о Партнёрах и предоставляет инструменты связи с ними. Услуги Партнёров оказываются исключительно самими Партнёрами. Оператор не является стороной договоров между Пользователем и Партнёром и не отвечает за качество, сроки, безопасность и результат таких услуг.
Сервис использует инфраструктуру и сервисы третьих лиц (хостинг, доставка контента, карты, мессенджеры, аналитика, доставка уведомлений). Перебои в их работе не являются нарушением Соглашения со стороны Оператора.
Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты и сервисы. Оператор не контролирует такие ресурсы и не несёт ответственности за их содержание и политики.
23. Возмещение убытков
Пользователь обязуется по требованию Оператора возместить ему и связанным с ним лицам любые убытки, расходы (включая разумные расходы на юридическую помощь), штрафы и компенсации, понесённые в связи с:
- нарушением Пользователем настоящего Соглашения и иных документов Сервиса;
- нарушением Пользователем прав третьих лиц через Пользовательский контент или действия в Сервисе;
- нарушением Пользователем применимого законодательства при использовании Сервиса;
- претензиями третьих лиц, возникшими из Сделок Пользователя и его коммерческой деятельности в Сервисе.
24. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, которое вы предоставляете при регистрации.
Пользователь вправе в любой момент удалить Аккаунт через настройки Сервиса. После удаления персональные данные удаляются или обезличиваются, за исключением случаев, когда хранение требуется применимым законодательством. Публичный Пользовательский контент может сохраняться в обезличенной форме для целостности связанных обсуждений.
25. Прекращение действия Соглашения
Пользователь вправе прекратить действие Соглашения, удалив Аккаунт и прекратив использование Сервиса.
Оператор вправе прекратить действие Соглашения в отношении конкретного Пользователя, ограничить доступ и заблокировать Аккаунт без объяснения причин и без предварительного уведомления.
Положения о лицензии на Пользовательский контент в части уже созданных копий, об отказе от гарантий, ограничении ответственности, возмещении убытков, применимом праве и разрешении споров сохраняют силу после прекращения Соглашения.
26. Изменения Соглашения
Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение и иные документы Сервиса. Актуальная редакция всегда доступна в разделе Документы с указанием даты последнего обновления.
Существенные изменения доводятся до Пользователей через интерфейс Сервиса или уведомление. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если вы не согласны — прекратите использование Сервиса и удалите Аккаунт.
27. Применимое право
К настоящему Соглашению и отношениям, связанным с использованием Сервиса, применяется законодательство Королевства Таиланд без учёта коллизионных норм, если императивные нормы страны вашего постоянного проживания не предусматривают иного.
Императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего постоянного проживания, если они применимы, действуют в объёме, который не может быть ограничен договором.
28. Разрешение споров
Стороны обязуются добросовестно разрешать споры путём переговоров. Письменное обращение направляется через раздел поддержки в Сервисе или на адрес, указанный в разделе «Уведомления и контакты»; ответ предоставляется в разумный срок, не превышающий 60 (шестидесяти) календарных дней.
Если переговоры не привели к разрешению спора, спор подлежит рассмотрению судом по месту нахождения Оператора, если иное не следует из императивных норм применимого законодательства.
Стороны отказываются от участия в групповых (коллективных) исках друг против друга в максимально допустимом законом объёме.
29. Форс-мажор
Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, эпидемии, аварии, действия государственных органов, изменения законодательства, отказы инфраструктурных сервисов (хостинг, связь, платёжные системы), кибератаки и блокировки со стороны третьих лиц.
30. Раздельность положений
Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют полную силу, а недействительное положение подлежит толкованию в объёме, максимально близком к первоначальному намерению сторон.
31. Язык Соглашения
Соглашение публикуется на русском, английском и тайском языках. Все версии имеют равную смысловую силу; при выявлении расхождений между версиями преимущественную силу имеет английская версия.
32. Целостность Соглашения
Настоящее Соглашение вместе с документами, указанными в разделе 1, составляет полное соглашение между сторонами в отношении использования Сервиса и заменяет все предшествующие договорённости, устные и письменные.
Неприменение Оператором какого-либо положения Соглашения не означает отказа от права применить его в дальнейшем.
33. Уведомления и контакты
Юридически значимые уведомления Пользователю направляются через интерфейс Сервиса, на привязанный к Аккаунту email или через Telegram-бота Сервиса.
Обращения Оператору — жалобы на контент, уведомления о нарушении прав, вопросы по Соглашению и обработке персональных данных, запросы уполномоченных органов — направляются на abuse@reloguide.app, а также через раздел «Помощь» в настройках Сервиса.
Обращение считается полученным с момента доставки на указанный адрес. Ответ предоставляется в разумный срок в соответствии с разделом 28.